快递在什么情况下可以不送货上门-快递丢失或损坏，我们该如何进行理赔-臻知网

你的快递现在还送货上门吗？送货上门到底有何难？

2021-12-10 丨牛牛丨阅读(1314)

不知从什么时候开始，我们收快递渐渐变成了取快递。我们往往只是接到他们的电话说将包裹放在某某地方，或者是一则短信告知你包裹的所在地，而不是将你的包裹送上门。“不再送货上门”变成了快递行业的潜规则，那么“快递不再送货上门”这股风气是如何形成的？快递什么情况下可以不送货上门？快递丢失或损坏，我们又该如何理赔？

因为快递是否要送货上门还引发了一起事故。前段时间，重庆发生了“80岁老人”在取快递上楼途中猝死的惨剧。当时快递单上明确标明“送货上楼”，快递员却没有照做，于是80岁的老人搬运重达22斤的快递上六楼时猝死。快递公司回应称，快递员与客户电话沟通时，客户明确表明主动下楼取货。所以这究竟是谁的过错？

随着互联网的不断发展，近几年越来越多的人选择在网上购物，快递员成了我们购物的重要扭带。亲戚朋友之间寄点东西也都由快递员帮我们送，现在快递基本都是送货上门的，但也有少数快递不愿意送货上门。

快递不送货上门我们该怎么办：

1、如果买东西的时候卖家承诺送货上门的，而快递员不愿意送货上门。这种情况下我们可以直接和卖家联系，由卖家和快递员沟通送货事宜。

2、因为快递体积过大或重量过重快递员不愿意送货上门。这种情况下我们可以向快递公司投诉，由快递公司的客服人员和快递员沟通。

3、收货地址不在快递派送范围内的。有些地方快递网点只到乡镇而不到村的，这种情况下我们寄东西的时候可以先看下快递是否送货入户。

4、小区内有快递柜的。现在很多小区有快递柜了，一些快递小哥为了效率，一些小件送货的时候没有联系收件人而是直接放在了快递柜里。如果你有时间可以自己去取下，因为也不远。与人方便，与己方便。如果你确实没有时间，在收到快递柜平台发过去的短信后，可以联系下快递员，让他帮你送到家里。我相信很多快递员还是会帮忙的。

5、物业不让快递公司进小区送件的。有些小区物业不让快递公司的车进去，或者快递公司的车进去要收停车费的。这种情况下，你可以自己到小区门口来拿下，或者打电话和物业沟通下。

6、收货不方便选择网点代收的。很多上班族收货不太方便，或自己住的地址不太清楚而选择快递代收的。你可以方便的时候到代收点取下快递，如果体积过大或过重不好好拿，可以和代收点的负责人说下让他们帮忙送到家里。

快递丢失或损坏，我们又该如何理赔：

根据《快递市场管理办法》规定，快递服务组织与用户之间就快件丢失、损坏的赔偿标准有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行。

1、快件发生丢失赔偿应主要包括：

(1)应免除本次服务费用(不含保价等附加费用);

(2)对于购买保价的快件，快递服务组织按照被保价金额进行赔偿;

(3)对于没有购买保价的快件，根据《邮政法》、《合同法》等相关法律规定规定进行赔偿。

2、快件损毁赔偿应主要包括：

(1)完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行;

(2)部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

3、内件不符赔偿应主要包括：

(1)内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿;

(2)内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。”

《快递市场管理办法》规定：快递丢失应按双方事先的约定赔偿。如果没有约定，赔偿方式有两种：寄件人为快件保了价(买了保险)，按保价金额赔偿;没有保价，依据《邮政法》《合同法》相关规定赔偿。

《邮政法》规定：对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。

《合同法》规定：如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。

如果发生快递丢失的情况，当事人可以证明您所寄物品的价值的话，快递公司是应当按您托寄物品的实际价格进行赔偿的。建议先与快递公司协商，在协商不成功的情况下，建议保留相关凭证向您所在的消费者保护协会投诉或者委托律师向法院起诉，以更好地保护您的权益。

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