十、行李寄存与贵重物品的保管：1、办理行李寄存时，必须开具行李卡。***联留存，第二联给客人，将***联放在行李上，客人凭第二联取行李，要核对清楚客人姓名、日期、物品规格、数量、房号、身份证号码、密码，一旦第二联丢失，客人必须确认行李单上资料，并出示身份证，才可领到行李并需在存根联注明：“行李卡已丢失，行李已取”，并签名确认。注意：行李过多的客人，寄存时比较好拿一些绳子将客人的行李作好记号或串连在一起，以免拿错。2、贵重物品保管：当客人有贵重物品保管时，应开具收条并注明身份证号码，***联存根，第二联给客人，第三联放在包贵重物品的文件袋内，用透明胶封好，在封口处要客人签名确认。并要求客人写密码在第三联上，以防其他人员冒领。客人凭第二联与身份证领取贵重物品，一旦第二联丢失，要客人在存根上注明：“收据已丢失，物品已取走”。注意：客人的贵重物品自将打包好后再交前台保管，特别是现金，由客人自封好，在封口处做好相关的记号，不要清点客人的现金，以防有诈。3、公司的重要文件，如相关执照、往来函件，建立专柜存放，存放及取出都要明确记录。只有公司领导才可以领取。十一、处理客人投诉的程序：对于客人的投诉。买酒店自助入住机就找闪住科技开发（上海）有限公司！河南云闪住酒店自助入住机厂家
。二、前台的地位：1、前台是酒店的门面：一家酒店服务质量的好坏和档次的的高低，从前台就可以表现出来。它的优劣不*取决于大堂的设计、装璜、设施等硬件，更取决于前台员工的办事效率、服务态度、操作技巧和礼仪、礼貌等软件。2、前台是酒店的信息中心：信息工作是酒店搞好经营管理和提高服务质量的重要部分，市场信息是经营决策的重要依据，而客人的反馈信息则是提高服务质量的基础，只有及时了解客人的特点和需要，才能使服务工作有针对地进行。3、前台是酒店的**：前台在客人心目中是酒店的**，客人在住宿期间有困难、有不满、有需要都会直接找前台，由前台给予解决，因此，前台员工若能以彬彬有礼的态度对待客人，能以妥善周到的方法处理投诉，那么客人对酒店的服务就会感到满意，反之，客人就会“扫兴而去。河南云闪住酒店自助入住机厂家闪住科技和您来介绍酒店自助入住机。
处理投诉程序：1、认真聆听；2、保持冷静；3、赔礼道歉；4、记录要点；5、采取措施；6、检查落实；7、总结工作十二、接待服务1、入住登记是前台接待服务中比较繁杂和重要后勤工作和，它不仅战胜的时间长，而且直接影响客人的***印象，大多数客人经过紧张的旅途，到酒店时都希望尽快得到自己满意的房间，进房休息，作为服务员，应在保证服务质量前提下，尽是缩短办理入住登记的时间，按照接待程序做到准确、快捷和有条不紊。一般登记中容易出现的问题有：（1）繁忙时，客人等候办理入住登记的时间过久，以致引起抱怨；（2）客人暂时不能入房；（3）酒店提供的客房类型及价格客人的要求不符。（4）客人不肯出示证件登记。（5）客人不肯交押金。2、如客人选择现金付款，应根据客人选择的房类、房数、住宿时间长短的大致金额来收取客人的住店押金，但一定要保证余额充足，押金不少于***房租+300元也就是500元。在收取押金时，要实行唱收唱付制（即在收到押金时要对客人说“收了您XX元押金”，交收据递给客人时要说“这是您XX元的押金单，请收好”），收据上大小写要一致，并交客人的姓名、房号、日期、房价等资料填写清楚。3、如是**房，必须经公司领导同意后方可。
7、退房时要核对电脑中的折头价、金额、住宿天数、姓名、房号是否与账单的吻合。8、严格按退房程序退房，打印退房清单。9、严格按电脑规程输资料、转房。10、严格按照开房程序对客办理入住登记，并认真填好资料。11、清楚房态，以免开重房、开错房。12、对常客入住，注意亲疏有度，不要忽略角色关系。13、无论对客人或领导注意级别注意讲话轻重。14、遇到客人余额不多时，应立即催收客人押金。15、前台现金未经允许，任何人不能挪用。16、未经允许，前台电脑不准做文职的工作。17、用餐时间，不准在服务台用餐。18、上班时间，要精神饱满，严禁睡觉。19、上班时间，不准吃东西，看杂志，打私人电话。20、凡输入电脑的资料、电脑打印的单据不可随便更改。21、有叫醒服务的房间与楼层沟通好，准时为客人叫醒。22、开发票时，要问清楚是否需填写日期、单位，不得利用职务之便，为客人开多金额。严禁撕空白发票。23、交接班清楚明了，若在工作过程中，当班出现问题当班负责。注：每一位员工应严格要求自己按规范操作，尽是发挥主观**性处理每一个问题，有时候忽略一细节，看似没有什么问题，或暂时没有什么问题，但**终可能导致意想不到的后果。酒店自助入住机的重要性都体现在。
在扫码支付盛行的时代，各行各业相继引进条码技术。如今，城市酒店也顺应刷码支付的潮流，积极引进了自助入住机有效改进酒店管理。酒店自助入住机，是一种无人值守、操作简单、查询方便快捷的人机交互设备。用户可以通过自助入住设备自助开房，退房，结账离店。达到提高顾客办事效率、节约时间，时间节约酒店运营成本、提高服务质量的目的。其具有服务完整性、可视性、系统化和可维护性，是酒店自动化处理业务的有效保证。在自助入住酒店的过程中，宾客自主订房&退房、办理发票，整个过程只需要30秒，有效节省了宾客入住酒店的时间。想比传统的人工办理入住酒店，自助入住机具备明显的优点。闪住科技开发（上海）有限公司专业致力于酒店自助入住机上门安装。河南云闪住酒店自助入住机厂家
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那么在具体的应用中，究竟如何操作呢？酒店入住终端设备，需内嵌二维码扫描模组，才能实现自助扫码支付；宾客在酒店入住机办理手续是，需先输入入住天数等个人信息；登记完信息后，进入支付环节，打开手机付款二维码在自助入住机的二维码扫描区轻轻一扫完成支付；在完成付款后，就可以获得对应的房卡，接下来就可以舒舒服服地入住酒店啦！而像酒店入住机这样的自助终端，大多都是嵌入了远景达特别供应的二维码扫描模组，宾客才可以自主在设备上完成身份登记、核实、订单处理、手机支付以及获得房卡等一系列流程，还可以完成自助退房以及获得电子发票等手续的办理从而实现酒店高效信息化管理。智慧酒店自助机内嵌二维码扫描器，结合软件支付系统无缝对接支付宝、微信支付接口，从而满足客户多样化支付需求。河南云闪住酒店自助入住机厂家